售后政策

保修期限

• 内存产品：自售出之日起三年有限保修；
• SSD 产品：自售出之日起三年有限保修（或按规格书标注TBW值为准，二者满足其一即终止保修，例：P3-256产品达80TBW或使用满三年，均视为过保）；
• 移动存储产品：自售出之日起三年有限保修；
• 保修起始日：有购买证明（发票、出货单等）按购买日计算；无购买证明则按产品生产日计算。

保修范围

• 旗下内存、SSD、移动存储产品，在用户正常使用场景下出现的产品质量问题，可享受对应保修服务。

非保修范围

• 人为损坏、不可抗力导致的产品损坏（含PCB线路及电子元器件电流击穿烧毁）；
• 非授权维修、拆机，或防拆标损坏/更改；
• 移动存储产品：自售出之日起三年有限保修；
• 用于研发、专业测试、破坏性测试及特殊数据存储环境导致寿命提前终止； 超出保修期限或TBW限制（仅SSD产品）。

免责条款

• 不提供数据救援/备份服务，对数据遗失不承担责任，建议返修前自行备份并删除数据；
• 不赔偿因产品瑕疵产生的间接、附带损失（如收益损失、商誉损失等），及对其他设备的损坏赔偿；
• 不承担返修运输过程中产品损坏、数据遗失责任；
• 非高安全性的用途所设计的SSD产品不建议用于生命维持、医疗、军事等高危设备，此类场景下的损失不予负责。

售后服务流程

• 01
  申请渠道
  个人/终端客户可通过授权经销商/代理商申请、填写官网售后表单提交申请，或直接致电4007799711；企业客户可享受“优先通道”
• 02
  寄回产品
  按指引将需保修货物快递至指定地点，承担单程运费（到付件将拒收）
• 03
  随货资料
  需附带产品清单及有效回寄联系方式（缺失导致货物遗失由客户自行承担）
• 04
  检测处理
  收到产品后进行质量检测，符合保修条件的提供维修或换新服务
• 05
  返还产品
  维修/更换后按约定寄回，中国大陆地区返还运费由公司承担。

服务承诺与保障

• 
  品质保障
  维修/更换产品均经过72小时稳定性测试，确保性能达标
• 
  物流保障
  中国大陆地区客户寄回运费自理，返还运费由公司承担
• 
  专属服务
  企业客户支持批量报修上门取件（需满足一定订单量）
• 
  政策说明
  本保修条例为唯一有效约定，取代所有口头/书面补充约定。

注：本保修条例最终解释权属深圳市金胜电子科技有限公司所有

售后常见问题